Case Study
- アプリケーション開発
- 業務改善/効率化
- サービス
- 卸売/小売
- 営業支援/顧客管理
- 業務プロセス改善
- 製造
顧客満足度を高めるタブレット活用型対面接客システム構築
製造業(自動車)
- 乗用車・トラックの製造、販売等
タブレットで変わる接客体験 スピードと質を両立するスマートソリューション
背景・課題
顧客満足度を左右する重要な要素である店舗での接客業務を効率化したい
- 接客中に顧客情報や在庫情報を即時確認できない
- 顧客ごとの履歴を活用したパーソナライズ対応が困難
- 商品説明や提案に時間がかかり、接客効率が低下していた
提供サービス
タブレットを活用した対面接客支援システムを構築し、顧客対応のスピードと質を向上
- 顧客情報・購入履歴のリアルタイム表示機能
- 商品情報・在庫状況の即時検索機能
- 接客中に見積・注文登録が可能なワークフロー
- 電子サインによる契約手続きのペーパーレス化
ー 過去の問い合わせ内容や対応履歴の一元管理
ー 顧客の嗜好や購買パターンの可視化
ー 商品画像・動画・仕様書の統合表示
ー 関連商品・代替商品の自動提案機能
ー デジタルカタログによる商品説明資料の瞬時表示
サービス効果・特徴
タブレット活用により接客時間が大幅に短縮され、顧客満足度がアップ
- 店舗スタッフの業務負荷を大幅軽減
- 顧客満足度とリピート率の向上へ
- データ活用による継続的な改善が可能に
- ペーパーレス化による環境負荷軽減とコスト削減
ー 接客時間/資料準備時間の大幅削減で、よりスムーズな対応が可能に
ーヒューマンエラーの削減
ー 的確な商品提案によるクロスセル効果の強化で売上拡大
